我国是水资源总量较为丰富的国家，仅次于巴西、俄罗斯、美国、印尼和加拿大位居世界第六位，然而同时我国人均水资源仅为世界排名110位，是人均水资源最为贫乏的国家之一。在这样的情况下，如何更加合理、节制、的利用水资源，在节约资源保护环境与经济社会发展之间寻找平衡，是我国水务建设始终探索的目标。随着城市化与现代化的不断加速发展，作为重要基础设施的水务建设也更加深刻的影响着人民生活质量与经济社会可持续性发展，因此水务行业的智慧化转型升级也成为了当前重要的改革方向，《城镇水务2035年行业发展规划纲要》中明确发展目标为“到2035年，基本建成安全、便民、高校、绿色、经济、智慧的现代化城镇水务体系”。

水务智慧化转型升级的总落脚点在于创新，将创新作为核心驱动力量持续推动建设与现代化相适应的水务系统，推动水治理体系和水治理能力现代化建设。创新不仅仅体现在水利工程建设、污水处理等科技创新，还包括在组织管理、制度体系等各个方面的创新，尤其是当下我国水利工程技术已然取得了较大的成就的背景下，更要乘胜追击，加快推动水利技术进一步与信息化、智能化融合，探优化组织架构与制度层面，推动传统水利管理方式的演变，探索更加适合我国特色的水治理体系。

直面问题，立足水务短板做好战略规划，推进水务体系数字化转型。水务行业体系大、流程长、环节杂，要实现整体智能化需要明确发展目标、发展重难点、发展步调等，需要形成完整的战略规划，以系统的思维统筹管理各个部分，锚定战略目标不偏移。

数字赋能管理提高水务体系运行、管理效率。将数字技术运用到水务规划建设与运行调度中，提高决策科学性。一方面，结合数字模型预测，指导水务工程建设选址于整体规划，为厂站建设等的预期效果提供量化手段。另一方面，利用数字智能技术优化人工操作提高运行调度效率与精度，保证生产顺利开展。另外，当前我国水务建设与数字化结合程度不深的难点之一在于缺少数字化关键人才，因此水务企业应当积极学习国内外优秀案例与技术，加强专业技术人员的培养与选拔，可以通过与高等院校、科研院所等合作进行人才培养，为水务与数字化的深度结合储备人才。

加快打通水务产业链与消费链接轨，以客户为导向的服务工作，建立完备的客户满意度和价值管理体系。当前水务行业缺乏较为统一的规范与标准，形成信息孤岛，使得很多数据难以得到利用，无法发挥出应有的价值。因此应当借助数据治理手段加以根治，让数据标准更加准确统一，实现数据流通与规范交易，增加水务数字资产价值。在客户关系方面，以水务消费+互联网为核心，借助线上服务平台，以客户为用户提供精准服务，同时注重收集客户反馈信息，为进一步提升服务的规范化、标准化、个性化提供指导，除此以外，要构建新型客户关系，从被动向主动转变，主动开拓客户群体，积极经营客户关系。

在智慧水务体系建设过程中，人力资源的优化与整合也是需要重点关注的领域。行业数字化转型不可避免地涉及到人力资源的重构，以净水厂人员整合提效为例，新型净水厂智慧化水平不断提高，对人力的需求就不断减少，导致原有的人员配置富余，人员流动困难，进而造成人工成本增加而生产效率降低的问题。因此需要企业针对性的进行组织架构优化，梳理各部门职能与权责，评估设计合理、精简的岗位体系，合理定岗定编。同时打通人员流动通道，推动符合要求的技术人员及基础运维人员向新建净水厂合理分流，提高人员流动效率，充分激发人力要素在生产中的活力。

2023年世界水日的主题为“Accelerating Change”，意为：“加速变革”，在现代化社会加速发展的今天，水务行业也应当积极引入现代化技术，实现提档升级。同时坚守环保与安全使命，推动生态文明建设与绿色转型升级。中大咨询始于1993年，始终秉持中山大学的人文精神与产业报国的家国情怀，愿携手更多水务企业，助力智慧水务建设，增强企业活力与动力。