“标杆管理指的是不断寻找和研究业内领先的优秀实践，并将自身的关键绩效指标进行分析并与之比较、判断，从而建立起可持续发展的关键绩效标准及改进的最佳策略，最终追上或赶超业内最佳，创造一个绩效的良性分析—比较—改进循环过程。”