影响客户满意度的因素有哪几个方面？

客户的满意度就是每个客户对于企业产品和服务的满意程度，对于不同的顾客需要不同的服务和产品来满足。客户的满意程度是企业在长期的服务过程中建立的，它也是客户是否再次选择的关键。

随着人类社会的进步，对于需求层次要求越来越高，而影响客户满意度的因素又和马斯洛的需求层次理论密切相关。（马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

那么关于影响客户满意度的因素，中大咨询认为可以从以下几个方面来分析：

1. 产品质量和服务

客户最需要的是合适的优秀的产品，优质的核心产品就是对客户最好的服务。

2. 增加支持性和辅助性服务

客户对产品本身满意后，在产品相关的支持性和辅助性方面应该有企业的特色，在行业内保持一定的优势。

3. 遵守约定及承诺

企业对于承诺过的话应该无条件的让客户满意，只有与客户的交易顺利进行，才能提高客户的满意度。

4. 提高面对面服务的水平

在于客户交流时各个方面都要注意，最重要的是用真诚的态度对待每一位客户，如果客户不满意服务，即使核心产品的质量很高，也有可能导致客户选择其他企业的相似产品。

5. 激发顾客的情感因素

企业在提供服务时要充分考客户对企业的感性认识，如果发现客户对企业的特殊情感，一定要引导客户与其互动，让客户更满意。

因此，中大咨询认为企业要提升客户满意度系统，应从服务总体感知、质量感知、收益感知三个方面针对性搜集数据，对行为标准、业务流程和时效要求进行控制，系统提升满意度。从客户体验入手、以第三方视角客观评价客户满意度，使评估更加深入、细致，持续改进不足，规范员工服务行为，实现服务品质提升。