搭建客户服务管理体系来建立企业与客户的合作伙伴关系，能够增加客户粘度和企业竞争力。满足客户需求，为客户提供具有更高附加值的增值服务，从而构建长期合作关系。做好客户服务管理体系搭建，需要以下五步：

1. 明确客户需求

基于相关行业、现存市场、消费者的深度研究，结合企业总体发展战略、产品和服务现状，重新定义和明确客户关系管理解决方案；通过企业组织内部调研和企业客户调查，细分市场和客户，构建客户图像，准确捕捉不同类型消费者对服务的需求和期望，分析企业现存服务的不足，找到客户服务体系搭建的着力点。

2. 提升企业服务流程机制

根据客户需求的洞察和现存体系的缺陷，设计基于客户需求的服务体系蓝图，从市场营销、销售、服务、技术支持等方面构建疏通和提升企业服务流程、服务标准和服务质量的机制。

3. 搭建客户服务平台

为企业规划和搭建客户服务支撑、运营和监督平台，分别为客户服务体系数据化管理系统、客户服务处理系统和客户满意度监测和反馈系统，为客户服务体系的实施提供技术支持。

4. 提高员工客户服务意识

提供专业员工培训和指导，提高企业员工服务意识和相应技能。

5. 后期跟进和监督

跟进改项目进度和实施状况，评估效果，收集反馈，并结合不断变化的客户需求及时改进。

通过搭建客户服务管理体系，既能科学管理客户关系，吸引新客户，留存旧客户，提高客户忠诚度；又能提高企业员工客户服务意识和能力，增强企业核心竞争力。