如何建立客户服务管理体系?

随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理体系来拉近与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和提高公司的竞争优势。

因此,客户服务时代经到来,企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念,加强与客户的沟通,了解客户、认识客户价值创造及传递的规律、建立完善客户管理体系,为客户提供富有成效的服务,更好地满足客户需求,在创造客户价值的同时,实现企业价值最大化。

客户服务管理体系是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求;以客户为中心;以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。

中大咨询觉得要建设好客户服务管理体系,就可从管理机制上强化客户服务、从企业文化上提升服务理念、从制度保障上提高客户满意度这三方面入手。

同时,通过联动机制、应急预案和内部契约,以市场营销部门为主体,协调各部门工作。通过一站式服务、危机应对、绿色通道的实施,防范服务风险,打造服务到位、支撑有力的高效服务平台,从而为客户提供更多的需求便利、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目,让客户时时感受到你的诚意,从而不断重复成交。

中大咨询:客户服务管理