客户关系管理（CRM）旨在帮助企业构建一套系统化的以客户为中心，以实现客户满意与忠诚为准绳的从客户需求理解与开发到客户最终实现价值的端到端客户运营流程。

— 技术路径 —

客户关系管理（CRM）的概念与范畴已从传统的被动响应客户需求，解决客户的投诉与问题，全面转向主动的客户需求识别与开发。中大咨询客户关系管理（CRM）以客户管理即基础，不断延伸对客户需求的开发，最终促使企业实现基于客户满意的客户忠诚。

— 服务内容 —

中大咨询客户关系管理（CRM）咨询服务融合了全球领先的客户关系管理前沿理论，将结合中国企业特色，为企业构建契合行业、业务、商业模式等特征客户关系管理（CRM）体系，助力企业将服务升级打造成为核心竞争力和利润中心的战略高度。服务内容包括：

·  客户分级分类管理

·  客户服务标准开发

·  客户满意与忠诚管理

·  服务要素及多级客户关系管理流程开发

·  客户关系管理的组织体系建设

·  客户关系管理系统规划与建设

·  与MTL、LTC等流程的接口设计

·  ……

— 您将获得的价值 —

构建客户关系管理（CRM）体系，您降获得的价值：

·  更了解客户：更了解客户的需求和痛点，提高客户满意度和忠诚度。

·  提高销售效率：优化销售流程、提高销售效率，从而提高销售业绩。

·  提高服务质量：优化服务流程、提高服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度。

·  优化营销策略：您优化营销计划、管理营销活动、监控营销效果，从而提高营销效率和效果。

·  精细化管理：对客户和业务数据进行分析和挖掘，从而实现精细化管理，提高决策的准确性和效果。

·  提升企业竞争力：提高企业的客户关系管理水平和竞争力，从而在市场竞争中占据更有利的位置。