· 公司对客户服务的定义、特点及所需业务能力及IT能力建设尚无明确的规划和建设思路。

· 聚焦汽车行业市场情况和客户对于品牌的主要诉求，基于数据帮助客户梳理现有售前及售后流程，规划客服系统各项功能。

· 为公司明确未来客服中心的定位、“大客服”建设目标、IT系统规划以及客户画像专题设计。