南方电网IT服务精益化管理模式研究与应用

项目背景:

十八大以来,公司信息战线主动作为,攻坚克难,全面建成了资产管理、安全生产、客户服务、人力资源、财务管理等业务主线的企业管理信息系统,有力支撑公司业务一体化,实现了资产、营销、人资、财务、GIS系统间的横向协同,客户全方位管理、资产全生命周期管理、资源集约化管理在信息系统中落地生根,有力支撑了公司主营业务开展,为践行公司“两精两优、国际一流”战略目标奠定了坚实的基础。

随着6+1系统的推广应用,系统活跃用户数、使用频率持续提升,信息系统的使用已经与公司10万多员工的日常工作息息相关,6+1系统支撑着每个业务部门高速运转。在此背景下,现有IT服务管控模式将会极大的影响 “问题解决效率”,严重影响用户使用体验业务工作效率,影响公司业务创新,损害公司企业形象,甚至影响公司战略转型

南方电网IT服务精益化管理模式研究与应用


服务内容:

2017年,网省公司全面推进精益管理,项目组以目标和问题为导向,导入精益思想,以“公司业务创新高速增长的信息化需求,与当前IT服务支撑不足和效率不高的矛盾”为主要矛盾,立足IT服务业务全局,重点抓住IT服务整体业务流程这个切入点,运用精益DMAIC方法,对组织架构、管理流程、技术和作业标准等进行优化。开展基于精益思想的新的IT服务管理模式的创新构建,提高IT服务问题解决效率,势在必行。

提高IT服务问题解决效率,中大咨询精准聚焦了解用户实际需求,明确项目工作范围,结合IT实际业务,突出改进核心流程及工作领域。此外,中大咨询制定了详细的项目计划,组建了的项目团队,并对项目风险进行评估,确保项目顺利开展。


项目收益:

通过IT服务精益框架的构建,大幅提升IT服务问题解决效率,6+1系统新功能功能数大幅提升,高效支撑公司业务部门开展创新工作,并将有力支撑公司战略转型,产生不可预估的经济价值。此外,IT服务工单处理时长大幅缩减,系统功能优化数大幅提升,故障处理能力有效提高,6+1系统安全稳定运行,系统用户满意度大幅提升,支撑公司主营业务高效运转。