项目背景：

十八大以来，公司信息战线主动作为，攻坚克难，全面建成了资产管理、安全生产、客户服务、人力资源、财务管理等业务主线的企业管理信息系统，有力支撑公司业务一体化，实现了资产、营销、人资、财务、GIS系统间的横向协同，客户全方位管理、资产全生命周期管理、资源集约化管理在信息系统中落地生根，有力支撑了公司主营业务开展，为践行公司“两精两优、国际一流”战略目标奠定了坚实的基础。

随着6+1系统的推广应用，系统活跃用户数、使用频率持续提升，信息系统的使用已经与公司10万多员工的日常工作息息相关，6+1系统支撑着每个业务部门高速运转。在此背景下，现有IT服务管控模式将会极大的影响 “问题解决效率”，严重影响用户使用体验和业务工作效率，影响公司业务创新，损害公司企业形象，甚至影响公司战略转型。

服务内容：

2017年，网省公司全面推进精益管理，项目组以目标和问题为导向，导入精益思想，以“公司业务创新高速增长的信息化需求，与当前IT服务支撑不足和效率不高的矛盾”为主要矛盾，立足IT服务业务全局，重点抓住IT服务整体业务流程这个切入点，运用精益DMAIC方法，对组织架构、管理流程、技术和作业标准等进行优化。开展基于精益思想的新的IT服务管理模式的创新构建，提高IT服务问题解决效率，势在必行。

为提高IT服务问题解决效率，中大咨询精准聚焦了解用户实际需求，明确项目工作范围，结合IT实际业务，突出改进核心流程及工作领域。此外，中大咨询制定了详细的项目计划，组建了的项目团队，并对项目风险进行评估，确保项目顺利开展。

项目收益：

通过IT服务精益框架的构建，大幅提升IT服务问题解决效率，6+1系统新功能功能数大幅提升，高效支撑公司业务部门开展创新工作，并将有力支撑公司战略转型，产生不可预估的经济价值。此外，IT服务工单处理时长大幅缩减，系统功能优化数大幅提升，故障处理能力有效提高，6+1系统安全稳定运行，系统用户满意度大幅提升，支撑公司主营业务高效运转。