流程穿越是让企业各级管理人员以及业务流程的制订者、管理者、支持者等与流程密切相关却并不直接执行流程的人员，以普通客户或流程执行者的角色到客户接触面以及生产一线进行现场体验，获得对管理水平和流程现状的真实体验，发现问题并解决问题的一套行之有效的工作方法。

流程跨越的基本工作原理体现在“针对问题、深入分析、挖掘根源、集中解决”四方面。对于流程穿越过程中暴露出来的问题，在流程跨越阶段必须进一步审计确认，对导致问题的方方面面加以分析、探讨，掌握导致问题出现的根本性原因，针对问题出现的根源，提出最终的问题解决方案。

中大咨询觉得可以从流程与战略匹配度、流程关系依赖、流程振荡、流程控制性、流程实施效果与目标的一致性和流程的竞争性六个方面对企业的流程体系进行诊断，并提出系统解决方案，从而实现客户穿越、岗位穿越、层级穿越。

通过“流程穿越”，企业内部对客户导向的理解将不再拘泥于简单的口号或形式，而是会形成变革的内部原动力，推动企业文化的真正转变，并将客户导向的理念真正落到实处。“以穿越促文化，以文化带制度，以制度建流程”在行业运营商的流程层面、制度层面以及在公司文化层面形成为全心全意全情为客户服务的服务意识，通过前向思维和换位思考的作用，最终实现客户满意度与忠诚度的维系与提升。