背景介绍

某大型邮政局近十年来函件业务发展速度逐步下降，而该项业务在其总体业务构成中处于占比高和利润贡献率高的双高地位。随着信息时代导致的私人信件数量下降不可逆转，函件广告业务成为其保持增长的最强劲驱动力。如何合理规划函件广告业务发展战略，以此增长带动整个函件业务发展速度的提升，该局迟迟没有找到有效的途径。

总体思路

中大咨询在分析全国函件业务发展情况和对其作SWOT分析的基础上，找到其根源性问题，提出首先要解决客户需求、产品配套与服务邮路三位一体的协同问题，再结合具体营运要求，制定相应的发展策略：一是突出广告类商函的业务特色，树立邮政广告的品牌，二是完善商业信函的价格体系和管理机制，三是加强人力资源支撑，四是响应客户个性化需求，创新丰富产品种类，五是完善客户服务体系，提高工作效率。

咨询成效

该局采纳中大咨询建议，并在中大咨询的辅导下实施相应方案，经过半年的运行，函件广告业务开始止住增幅下滑趋势，并逐月开始回暖，预计经过一年的努力，将接近十年前十位数的增长速度。

关键词：交通物流行业、物流行业管理咨询、战略规划