后疫情时代，新冠病毒并不会一蹴而就的消失，而是会小规模的爆发和季节性反弹，不比2003年非典“速决战”，这次是一场“持久战”。

在这种情况下，我们客户的培训重心也开始发生悄然变化，从以前等待疫情退去，开展线下培训的心态，到尝试引进学习平台、线上课程，组织直播培训等一系列工作，一切又让培训管理者忙碌起来。

大家正盘算着要大干一场的时候，却发现线上学习存在着挂机学习、直播掉线、低分评价等负面反馈。直播培训的时候，建议培训管理者到其他部门的办公室多走一走，就会发现边看视频边工作的人不在少数，像极了我们边上课玩手机的样子。

线下培训至少还能把学员搞得热血沸腾，而一到线上培训看视频，大家就哈欠连天。

刚刚冷不丁的给大家浇了一盆冷水，也引出一个问题，线上学习的培训项目还要“跟风”做吗？如果要做，该如何开展？

01 关于线上学习，大而全难以做好用户体验

前面拉踩线上培训，并不意味着它没有好处，毕竟线上学习的优势，在于覆盖面广、节省差旅、不受空间限制、可作为知识管理和培训管理平台进行线上管控等，确实提高了培训的效能。

而且受疫情影响，有些企业也抓紧把学习平台采购回来，直播课也组织学员上了，企业和学员或多或少还是体验过线上学习的好处，培养了用户体验。

然而面授课程搬到线上后，依托强大的平台承载，班级容量变大，参与直播的学员人数猛增，50人、100人、200人，怎么人多怎么来。

如果是知识输入类的课程，例如知识陈述类课程，还可以接受。因为线上学习偏重于对陈述性知识的传播和普及，例如企业文化宣贯、规章制度、产品宣传、党性意识修炼、管理原理等。

如果是涉及技能和能力提升，反倒是人数要越少越好，最好在20人以内，具体视课程内容的多少和讲师的配合程度而浮动。因为在线下面授的过程中，师生之间的交流是非常直接的，哪怕你人数多一些，老师也是能快速的响应。

基于这一点，在线上学习上有着天然的弊端，老师和学员都是对着冷冰冰的手机或电脑。授课过程中，老师难以一一关注到大家学习的状态，互动也是延迟发生，更不用说各种网络或设备的问题。而在用户体验感中，延迟是阻碍体验感提升的影子敌人，虽然你未曾察觉但它确真实存在并影响着，例如电脑卡顿、网页缓冲、设备突然无声等等。

一方面学员人数变多，另一方面，课程由线下搬到线上授课后，原来一天的课，被压缩成半天，精简课程内容，要讲干货，不要水货。3个小时的线上直播课程，涵盖非常多的知识点和方法，即使有提问互动，也是老师自问自答或者结束答疑。

在这种追求课程内容全面的情况下，学员的吸收和掌握程度便成了未解之谜，后续是否会做评估考核，也不得而知。毕竟干货太多，我们也要给学员兑点水，才好下咽。 

压缩课程时长，并不是一个双赢的选择。引申出一个问题，为什么线下面授培训，老师不在一开始把理论模型、工具和方法丢给学员，而要花那么多精力去找案例、做研讨、提问题，为后面教学做铺垫呢？

02 两个常见的学习原理，揭示混合式学习必成趋势

大部分培训管理者都熟知“721”学习法则，它向我们揭示了成人学习70%的内容，是来自工作经验、工作任务与问题解决或者生活经验。20%的学习内容是来自他人反馈，或者与其他人一起工作并观察和学习。只有10%左右的内容是来自正儿八经的传统培训。

为什么刻意强调传统培训？美国缅因州国家训练实验室提出的“学习金字塔”，为我们培训工作的开展指明方向。

注：资料来源于美国缅因州国家训练实验室

“学习金字塔”研究的是采用不同的学习方法，测算学习者在两周内还能记住多少内容。

如果我们按照这个研究去衡量培训效果，会发现纯听课、纯理论、无互动和教学设计的课程，学习内容留存率平均只有5%，也就是说我们辛辛苦苦组织一场线上培训，大家静静地坐在电脑面前听课，两个星期之后，几乎忘光。

开句玩笑话，那记得的5%，可能就是课程名称和老师的名字。

恰巧“学习金字塔”也回应前文提到的问题，为什么讲师开发一门课，除了要有解决问题的模型、工具和方法后，还要找案例、做研讨、提问题，很重要的一点是要把学员从被动学习推到主动学习的层面。不然我们把老师讲课的视频录下来，转成文字给学员阅读，这样学习内容的留存率还比纯听课多得多，还可转发和长期保存。

所以在熟悉 “721学习法则”和“学习金字塔”后，许多线下培训组织和活动的安排，都变得非常易懂和合理。比如，为什么要分组？（便于研讨）；为什么要研讨？（主动学习）；为什么要情景演练？（学习实践）；为什么要设置汇报环节？（他人反馈）等等。

既然纯上课培训，学习的实际效果并不好，那我们如何发挥线上学习的优势，同时又能提升线下学习的效果？

答案很简单，就是两者相结合，把培训变成混合式学习（Blend-learning）。

03 做混合式学习项目前，先了解它的前世今生

混合式学习概念最早来源于美国迈阿密大学教授一门“经济学入门”时采用“Flipped Classroom”（翻转课堂）的学习模式。

直到2002年，印度国家信息技术研究院NIIT，在美国培训与发展协会网站上的《Blended Learning白皮书》中首次提出混合式学习的概念：“混合式学习应被定义为一种学习方式的混合，这种混合包括面对面、实时的E-learning（网络课堂）和自定步调的学习。”，从这时开始，混合式学习逐渐走入大众视野。

在中国，混合式学习的研究，最早源自于北京师范大学何克抗教授，在2003年第七届全球华人计算机教育应用大会中的演讲内容，他在总结国外学者报告中关于混合式学习的有关知识后赋予混合式学习新的定义：“混合式学习就是要把传统学习方式的优势和网络化学习的优势结合起来，只有将二者结合起来，做到二者的优势互补，才能获得最佳的学习效果”。

不管是何种定义，其实都反映了早期C-learning（传统课堂）和近些年的E-learning的培训效果是不尽如人意的。

企业既然是以盈利为目的而从事生产经营活动的机构，就意味着培训要产生收益。基于这样的目的，我们认为混合式学习之“混”，其重点不在于用的是什么套路去混合，或者是混合了哪些资源，在哪里混，在哪里混。

混合式学习最终是要帮助学员实现知识技能内化，并且学以致用，用以创新，高效地方式完成工作任务，提升绩效，同时减少培训中不必要的时间成本和资金成本。

回顾现在，移动互联网把我们从E-learning带到M-learning，学习越来越变得去中心化和碎片化，以前好的外部培训资源高度集中，现在随手可得的学习资料比比皆是，带给学员的困惑是，明明学习了很多线上课程，但是总感觉没学到什么实际的东西。如何设计一个让学员满意、让培训有效果的混合式学习项目？

04 三力一体，抓住混合式学习项目的设计核心

教育心理学奠基人桑代克，在《人类的学习》一书提到准备律、练习律和效果律，这三大学习定律，我认为至今对许多培训工作都有着深刻的指导意义。

基于三大学习定律，我提出要做一个好的混合式学习项目，就得在抓住培训的本质是通过学习去指导行为的改变来解决问题，从这个目的出发，构建三力一体的混合式学习项目。

● 首先是扎实的平台实力，既然是混合式学习，就意味着需要线上学习平台作为运营支撑和内容推广，线上学习平台的管理和体验功能是否完善，软件是否有足够的兼容性等，十分重要。别出现iPhone6手机的学员可以点开视频，iPhone8手机的学员就点不开视频，这种尴尬的场面。

同时，学习平台上的课程体系，应该围绕针对公司重点业务、关键岗位的能力需求，重点采购或开发内外部课程。对于需要经常培训的管理类课程、职业化类课程，需要引进更加优质的课程资源，赋能学员学习。

● 其次是优质的讲师资源，讲师魅力除了是指讲师的授课水平和课程针对性外，讲师的配合度也是十分重要。

当企业内部也没有与线下课程相匹配的网络课程时，你想做翻转课堂，让老师先直播课程中应知应会的知识点作为导入，结果老师不愿意将做线上直播、布置和反馈学员作业，这时候就变成纯面授课程实施，又谈何混合式学习。

● 最后是优秀的运营能力，狭义上的运营能力指的是拉新、转化、促活和留存。在培训中，优秀的运营能力是指能够更好的链接培训和学员，而链接的前提是培训运营者对课程和学员有深刻的理解。

当讲师授课质量高时，培训运营就像满意度评估表的最后一栏的课程建议一样，一般没写东西都可以默认为学员还算满意。

当讲师授课质量一般时，培训运营就像美化后的课件，能弥补内容的缺憾。

因此在培训的前中后三个阶段，混合式学习都有着不同的运营工作要做。做哪些培训运营工作才能让混合式学习项目出新出彩？

05 基于翻转课堂的混合式学习项目运营，向培训要效果

介绍一个基于翻转课程的“潜艇式”学习项目运营设计。

一门课就像一艘潜艇，既要浮得上来，让人上艇，也要沉得下去，深入敌方。

利用好线上学习的优势，提升学习的普及性，同时也要打磨好线下学习的内容，保障学习的针对性，建立起以结果为导向，基于翻转课堂的混合式学习项目，充分发挥二者的优势，向培训要效果。

● 第一步，需求调查

学习在什么时候的吸收度、实用性最高，就是当老师讲的内容恰好是学员工作中痛点和难点的时候。当然这是最理想的情况，实际上大部分讲师都比较难把既有的课程内容，让学员拿回去直接就能用。

因此训前让老师多了解一下企业的现状、业务发展情况，现在面临的组织或管理问题，对老师选择讲哪些内容，非常重要。

学员的基本情况，比如部门分布、管理层级、过往培训经验等基本信息要知晓。个别学员当前的工作痛点和难点，可以做针对性的电话调研或问卷调研，让老师获得一手的真实案例，以便老师设计贴近企业的研讨案例。

培训管理者一定要在训前，跟讲师或项目经理沟通好本次培训要达成的目标有哪些，哪些是希望通过培训能解决的，交付成果的内容等等，做好预期管理和确认。

● 第二步，线上学习

老师将自己的课程中，涉及原理、方法、工具等知识性内容，利用企业学习平台中的直播工具进行讲解，也可以是录播的方式让学员随时随地学习观看。

学员学习后，进行随堂测验，并布置作业。考核通过后，方可进入到面授课程环节。

同时，线上学习环节也可设置淘汰机制，选出有意愿的学员进行培养。

● 第三步，线下练习

老师根据前期收集到的调研信息，定制化开发研讨案例，采用微行动学习的方式，引导学员进行结构化的研讨，引导学员学以致用，将之前线上学习到的知识加以运用。

课程收尾时，进行学习复盘，制定后续在岗实践行动计划，并当众让学员进行行动承诺。

注：资料来源于中大咨询为某公司定制化设计的O2O学习项目

● 第四步，课后应用

培训结束后，一个月内，跟踪学员在岗实践情况，过程中组织学员就实践中碰到的新问题进行集中辅导，不断反馈和修正行动。最后让学员提交在岗实践案例，培训管理者将优秀案例汇总成册，作为企业的知识沉淀，通过在线学习平台传播，在组织内部复制和推广。

以上仅仅是举例一种混合式学习的项目运营流程，本质上还是平台、讲师和运营这三大要素的排列组合。后疫情时代，如何将培训价值最大化，在训前训中训后，都体现出低段位和高段位培训管理者专业程度。

06 写在未来，浅谈混合式学习的发展趋势

随着国家“新基建”的不断推进和完善，传统学习模式与数字化学习模式由对立走向融合。混合式学习的ROI（投资回报率）逐渐得到提升，并呈现出以下发展趋势：

● 第一，线上学习的体验感更加真实

5G网络、VR、AR技术的完善和成本的降低，使得线上学习的内容和方式会越来越精彩，线上直播出现的延迟、掉线等问题，将极大减少，甚至还能有触觉、视觉的临场既视感，这对于高危作业培训、实操演练培训将有着巨大的促进作用。

● 第二，混合式学习将成为潜力巨大的商业模式

混合式学习的设计与应用汲取了MOOC（慕课）的优势和经验，但它的学习体验较之MOOC 却大不相同。

由于过程中加入了讲师协助和辅导，能有效的提高学业完成率，帮助学员拿到学分和证书，更加突显培训的商业价值，从而推动市场对在线课程的新一轮需求，让更多的人接受职业化或高等教育培训。

● 第三，混合式学习将嵌入日常岗位工作，边干边学成为主流

根据7-2-1法则，成人学习70%发生在岗位工作中，大多具有明确的目的性，与完成工作或个人发展直接相关。

因此，越来越多企业培训管理者，将认识到学习不能脱离业务，必须与工作直接相关，要为员工提供有针对性、场景化的指导，边学边练边指导的混合式学习方式将嵌入到员工的日常岗位工作中，在此过程中获取教学过程中的行为数据、过程性数据、结果数据，为混合式学习评价体系的构建提供支撑。

未来，线上与线下培训融合的技术壁垒将被打破，越来越多的混合式学习项目，让学习形成闭环，舍九取一、聚力打穿，让培训工作为企业创造更大的价值，让学员行为发生真正的转变。