企业管理咨询流程按目标和任务可划分为五个阶段:接洽咨询阶段、前期咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。
1、接洽阶段
接洽阶段作为咨询的第一阶段,其主要的目标和任务是咨询双方通过洽谈了解双方需求信息,即企业管理咨询公司通过沟通初步了解客户企业的核心需求如客户企业是希望通过咨询解决企业战略问题、又或是人才培养问题、运营管理问题等等。同时客户企业可以通过交流获取企业管理咨询公司的相关业务信息。洽谈阶段有助于咨询双方明确彼此的合作意向。
2、前期咨询阶段
前期咨询阶段的核心重点落在前期调查上,前期调查的主要目的是为了确定咨询的课题。通过前期调查,企业管理咨询公司可以快速地诊断,客户企业在管理上的关键问题。在识别客户企业的关键问题后,企业管理咨询公司将与客户企业的高层管理领导共同协商确定咨询的课题,明确咨询双方的责任义务,就相关的合同条款达成一致,并最终签署咨询合同。
3、正式咨询阶段
在签署完咨询合同之后,便开始进入正式咨询阶段。在正式咨询阶段,企业管理咨询公司将围绕咨询课题进行更为深入调研。通过资料收集、访谈、问卷、实地走访等方式诊断企业内外部情况,并基于收集到相关资料,总结出企业存在的各种问题,分析问题背后的原因,弄清问题背后各因素的相互关系,同时运用咨询公司的专业管理知识和经验提出暂定的解决方案,并向客户企业展示初步的咨询方案。在展示过程中,咨询双方将就咨询方案的各个细节深入探讨其可行性、有效性,并进行不断地修正和调整以确定最终方案。正式咨询阶段要求咨询双方的对接人员进行充分沟通与合作,客户企业内部人员应该充分协助咨询人员了解企业相关信息,以更好保证咨询方案更贴合企业的实际情况。
4、方案实施阶段
第四阶段是方案实施阶段,在这个阶段,管理咨询公司将会辅助客户企业执行咨询方案。在方案执行落地过程中,管理咨询公司将在沟通互动过程中向客户企业的内部人员传播新型的管理理念,引导企业内部人员的变革愿望。对于企业在方案实施过程中出现的问题的,管理咨询公司也会根据合同的要求提供相应的解答和辅导,此外,管理咨询公司还会为客户企业人员提供相关培训,提升客户企业人员的管理能力和水平。
5、追踪改进阶段
在方案实施后,企业管理咨询公司将通过定期跟踪与客户企业保持联系,了解客户的想法和问题,同时根据合同规定对咨询项目的阶段性成果进行评估,并根据绩效反馈的情况,确认咨询方案的有效性,必要时就会对咨询方案进行纠正调整。
企业管理咨询流程基本包含了以上五大阶段,但并非所有的咨询项目都是完全按以上五大流程阶段进行的,不同的项目可能基于咨询双方在合同中所明确的责任界限而对以上流程阶段有所增删。