在任何一个管理咨询项目中,客户企业最关注的核心点之一是企业咨询项目投入产出比,即咨询项目效果如何?是否达到本企业的期望目标?从客户企业的角度出发,客户企业在与管理咨询公司进行商务合作谈判时也常表达了对于咨询服务效果的忧虑,疑惑管理咨询公司在项目运作后是否会有项目效果评价环节?如果有,那具体是通过什么样的方法去评价咨询项目的效果?企业内部人员能否通过项目效果评价环节向咨询公司反馈意见和问题?事实上,在咨询项目完成后,管理咨询公司会通过一系列的方法评价本项咨询项目的效果,以此了解客户在咨询过程中的问题和想法,并及时采取解决措施。
管理咨询公司效果评价三大法
座谈法
在咨询项目完成后,由管理咨询公司的有关负责人在客户企业内组织召集客户企业管理层等骨干精英,通过会议形式就相关咨询问题征求客户企业管理层的意见和想法,同时向客户企业发放与咨询情况相关的评分调查表,让参会人员根据与咨询人员互动过程中和自身在执行方案中所遇到的问题、所拥有的感受为咨询项目打分。
问卷法
管理咨询公司将设计有关企业管理咨询满意度的调查问卷,向客户企业内部有关人员进行咨询满意度调查,根据汇总的客户企业满意度调查结果,从总的层面评估咨询项目的效果,如果咨询满意度调查的结果为不满意,管理咨询公司将进一步分析致使客户企业满意度低的背后原因,并及时采取措施解决客户企业的问题,以提升客户体验。
指标法
管理咨询公司以客户企业的相关绩效指标为基础,按照一定原则和方法分析计算咨询方案为客户企业所贡献的价值,评估方案执行后客户企业相关经济指标的变动情况,以此定量的方式评价咨询项目效果。
无论管理咨询公司是选择哪种或哪几种评价方式评估咨询项目效果,管理咨询公司的项目效果评价活动都会基于客户企业咨询的性质和目的,在明确客户企业在企业战略、企业文化、企业人才培养等要求的基础上,对企业咨询后的效果进行评判,识别此项咨询项目是否能够实际为企业带来价值。