近年来，国家烟草专卖局提出了建立消费者信息库、实施消费者信息采集分析的工作要求。但由于卷烟消费行为的影响因素呈现多样化态势，消费群体构成复杂，各地营销网建水平不同步，以及行业垄断经营的特性等，使卷烟消费群体的研究与分析仍处于较低层面；再加上对卷烟消费市场调研涉及面广、工作量大、信息手段落后等，也给这项工作带来了较多阻力。那么烟草业的消费者研究工作究竟存在的什么问题？

一、缺乏完整的消费者信息采集机制

目前行业的卷烟消费者信息采集主要还是依靠零售终端采集，再由零售终端反馈给商业企业。采集方式大多还是采取手工填表的方式，信息真实性和及时性不理想，没有形成一套对信息进行采集、分析、应用的完整体系。

二、零售终端对采集消费者信息积极性不高

目前，零售终端对卷烟消费者信息采集不够重视，没有真正认识到利用消费者信息提升卷烟经营的重要意义，利用信息系统、网络平台等现代化手段进行信息采集和应用的能力不足。

三、消费者信息搜集难度大

由于烟草自身宣传渠道的有限性，消费者对于信息搜集的重要性和必要性缺乏了解，从而增加了信息收集的难度，影响了消费样本数据的准确性和全面性。大多数消费者对于填写个人信息表格和消费者调查问卷时警惕意识过高，不愿意填写或者填写不真实信息。

四、面向卷烟消费者营销不够

目前，商业企业面向卷烟消费者的营销服务方式相对有限，与卷烟消费者的沟通还大多停留在电话、短信等传统方式上。工商协同分享消费者信息不够，导致面向消费者进行品牌培育和营销服务不够。