当今的社会是一个竞争的时代，是一个变革和创新的时代，在经济和社会飞速发展的情况下，在现代化信息时代的支撑下，企业要想生存、要想满足社会和市场的需求，就要不断地进行战略布局，重新进行组织和流程的梳理、再造和优化，只有企业的组织结构与总体战略形成匹配和平衡的关系，才能保证企业战略目标的实现；只有将企业运行中的被割裂的过程重新联合起来，使其成为一个连续的流程，使流程更加通畅，才能实现成本和效率的整体优化。

流程再造是伴随着信息时代的到来必然产生的一场改变工业化时代工作方式的革命。企业流程再造称为 “公司再造”、“再造工程” 或组织重建、流程改革。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。

企业要如何进行流程再造呢？中大咨询专家认为第一阶段是基础整合，包括营销整顿、资产重组、机构设计、岗位定编、职位评价、薪酬与考核设计、业务流程重构等。第二阶段是人力资源整合，包括主管以上干部竞争上岗、主管以下人员优化组合、富余人员转岗培训与安置等。第三阶段是企业文化重塑，以“统一思想，统一认识，反思过去，开创未来为主题，对全体员工进行新文化培训和学习，培育员工自动自发的工作热情，树立对企业高度的责任心和使命感，抛弃与企业发展不相适应的落后思想和行为。最后，我们必须科学评价企业业务流程顾客的综合满意度，进一步了解和掌握整个企业业务流程所提供的产品及服务对满足顾客群体的综合满意度。