随着利率市场化的推进和互联网金融发展，中国银行业的竞争将加速释放，各银行将面临更大的挑战，其中，农商行作为快速发展的银行群体，迫切需要从部门银行向流程银行进行转变，在建立核心竞争力的同时，实现持续发展。

流程银行是指通过流程再造后具有可持续竞争力的现代商业银行，并主要具有下列4个方面的特征：（1）垂直化、扁平化的组织架构；（2）标准化、工序化的业务流程；（3）规范化、科学化的人力资源管理机制；（4）市场化、客户化的文化理念。

中大咨询认为流程银行规划的核心是'以客户为中心'，渠道是客户接入流程的接口，在进行流程再造前，我们首先将根据经济、科技及客户渠道选择取向，构建集成化的多渠道服务体系。结合银行的业务战略，以客户为导向，梳理搭建流程框架，以效率与风险平衡为基准，编制流程管理制度。同时，根据业务战略，以客户为导向，进行流程梳理、再造，变部门银行为流程银行。其次，根据集成化的多元服务渠道的要求，结合价值链分析，优化再造业务运营模型。最后，通过运营模式的再造，基本实现前台集中业务授理、中后台集中业务处理、前中后台分离、差异化流程、差异化营销等目标。

我们也建议针对当前国家宏观经济为银行业经济发展带来的机遇，结合各银行的经营现状及其所处区域的金融环境，建议流程银行规划采用“整体规划、全面推动、循序渐进、分步实施”的策略，按照“先引入固化、再理解消化、后掌握优化”的思路，分三大阶段进行流程银行规划，实现向现代商业银行的转变。