中国移动某分公司U才跨界交流 “寻找·发现·开拓”之旅报道
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中大咨询

随着市场竞争的日益加剧,行业与行业的相互渗透相互融会,跨界现在已经成为国际最潮流的字眼。而中国移动某分公司也不再局限于移动内部发展,本着“寻找、发现、开拓”的主题开展了跨界学习活动。此次跨界学习活动由中大咨询全过程策划、实施。

该移动分公司借鉴了珠江啤酒集团以产品+营销+品牌的营销模式、体育营销模式和深度渠道营销的模式,与移动相对应的品牌营销模式进行了对比。U才学员在讨论和反馈中提出了新态度--客户与我、新思考--品牌与我、新理解--服务营销与我的思考。宜家以其独特的家居卖场展示及产品布置向顾客展示了生动性和感染性,令顾客流连忘返。另一个值得借鉴的是宜家家居的体验式销售方式和供应商及物流管理体系,以一种轻松、愉快的方式让消费者全面地了解、认识产品,并激起消费者的购买欲望,向消费者提供最及时、最好、最合适的产品供货模式。并对中国移动的门店陈列和体验营销模式进行了改变。从海底捞餐饮公司周到细致的店面服务和人本管理的员工激励中借鉴,移动应该在服务营销中提升客户忠诚度,不断提高服务水平和服务态度,并通过“以人为本”的员工激励制度让员工对企业有强烈的归属感,提高绩效。

通过跨界交流学习,该移动公司秉着“以人为本”的经营理念,从客户、管理者、员工三个主体出发对公司管理进行反省和学习。重新思考公司对待客户的态度,从客户的需求出发定位营销模式,满足不同层次的客户需求,营造一种轻松愉快的服务氛围,让客户亲身体验服务,反馈效果。同时管理者根据客户的反馈不断改进服务态度和确定服务目标,具体落实到个人目标,建立起一套完善的管理决策制度,增强公司的核心竞争力,不断迎接新的挑战。建立起一套完整的激励员工制度,提高员工的工作积极性,全心全意为客户服务,为公司带来更大的效益。中国移动公司全体员工将在以后的“寻找·发现·开拓”之旅中不断学习和成长。

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