项目背景
南网公司建立了覆盖全业务域的企业级信息系统,该系统支撑着公司主营业务发展,支持公司“两精两优、创一流“、“185611”文化战略的落实。随着”6+1系统”的推广应用,系统活跃用户数、使用频率持续提升,同时也出现了用户体验不好、横向业务流程时通时不通、系统数据质量不高需要后台修复、系统问题和需求响应不及时等问题。现有IT服务管控模式已无法满足IT管理需求,需要提升IT服务质量,提高用户使用体验和业务工作效率。
项目内容
项目价值
• 运维作业规范化、服务调度一体化:实现对网络设备、安全设备、主机、数据库、中间件、应用系统及用户真实活动等集中监控,促进运维工作的“体系化、规范化、指标化”,实现“监控自动化、流程扁平化、运维属地化、运维服务调度一体化、管理指标化、分析智能化”
• 全方位培训体系搭建:通过引入实训平台和语音文本互译技术,建立全媒体实训、实操平台,构建语音、多媒体、实操的全方位1000号培训体系
• 问题精准分析:七大IT运维数据分析模型,多维度分析IT运维服务问题所在
• 工单批量处理:引入文本分析挖掘工具,实现工单聚类批量处理
• 科学管理:递归算法逐层剖析工单流程,科学管理运维服务团队