项目背景

南网公司建立了覆盖全业务域的企业级信息系统，该系统支撑着公司主营业务发展，支持公司“两精两优、创一流“、“185611”文化战略的落实。随着”6+1系统”的推广应用，系统活跃用户数、使用频率持续提升，同时也出现了用户体验不好、横向业务流程时通时不通、系统数据质量不高需要后台修复、系统问题和需求响应不及时等问题。现有IT服务管控模式已无法满足IT管理需求，需要提升IT服务质量，提高用户使用体验和业务工作效率。

项目内容

项目价值

• 运维作业规范化、服务调度一体化：实现对网络设备、安全设备、主机、数据库、中间件、应用系统及用户真实活动等集中监控，促进运维工作的“体系化、规范化、指标化”，实现“监控自动化、流程扁平化、运维属地化、运维服务调度一体化、管理指标化、分析智能化”

• 全方位培训体系搭建：通过引入实训平台和语音文本互译技术，建立全媒体实训、实操平台，构建语音、多媒体、实操的全方位1000号培训体系

• 问题精准分析：七大IT运维数据分析模型，多维度分析IT运维服务问题所在

• 工单批量处理：引入文本分析挖掘工具，实现工单聚类批量处理

• 科学管理：递归算法逐层剖析工单流程，科学管理运维服务团队