流程穿越与评估

来源:

中大咨询

•  供电企业可能遇到的问题

■ 供电局管理定位不准,缺乏最新国内外供电企业对标数据

■ 供电局层级多、流程复杂,执行情况可能与流程图不一样,执行效果欠佳

■ 缺乏有效的检验方法,无法完成对流的客观评估,对客户及员工服务体系进行优化

■ 现有流程评估无法突破单个流程、单个环节、单方视角的局限性,难以从整体角度综合发现和解决问题


•  流程穿越与评估思路

从客户、岗位、层级三个角度开展流程穿越,分三大步骤分析流程问题,从流程运行的真实性、针对性、有效性和可优化性等方面评估流程效果。
流程穿越与评估


•  供电企业将获得的收益

■ 在流程穿越的过程中全面深入把脉,发现和解决重大问题,提高流程运行效率和品质

■ 促进管理者及相关人员真切感受实际流程运行情况,深刻认识流程存在的问题

■ 促进上下级之间、部门之间乃至公司之间的交流,加强规则、规范意识,培养规范操作习惯

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