风险控制—客户服务

依托风险战略，建立风险管理，执行内部控制，建设风险管理支撑系统，提升内控效率。实现风险辨识、风险评估、风险应对、风险沟通、风险反馈闭环。建立协同跨部门的风险内控业务单元，形成统一的风险语言、风险信息系统和风险管理文化。

从服务总体感知、质量感知、收益感知三个方面针对性搜集数据，对行为标准、业务流程和时效要求进行控制，系统提升满意度。从客户体验入手、以第三方视角客观评价客户满意度，使评估更加深入、细致，持续改进不足，规范员工服务行为，实现供电服务品..

通过联动机制、应急预案和内部契约，以市场营销部门为主体，客户服务中心为载体，协调各部门工作。通过一站式服务、危机应对、绿色通道的实施，防范服务风险，打造服务到位、支撑有力的高效服务平台。

通过数据挖掘，对客户进行细分，掌握用电习惯，提供针对性服务，建立固化管理机制，实现客户管理的差异化、精细化、体系化、常态化。