风险控制—客户服务

  • 依托风险战略,建立风险管理,执行内部控制,建设风险管理支撑系统,提升内控效率。实现风险辨识、风险评估、风险应对、风险沟通、风险反馈闭环。建立协同跨部门的风险内控业务单元,形成统一的风险语言、风险信息系统和风险管理文化。
  • 从服务总体感知、质量感知、收益感知三个方面针对性搜集数据,对行为标准、业务流程和时效要求进行控制,系统提升满意度。从客户体验入手、以第三方视角客观评价客户满意度,使评估更加深入、细致,持续改进不足,规范员工服务行为,实现供电服务品..
  • 通过联动机制、应急预案和内部契约,以市场营销部门为主体,客户服务中心为载体,协调各部门工作。通过一站式服务、危机应对、绿色通道的实施,防范服务风险,打造服务到位、支撑有力的高效服务平台。
  • 通过数据挖掘,对客户进行细分,掌握用电习惯,提供针对性服务,建立固化管理机制,实现客户管理的差异化、精细化、体系化、常态化。

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