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“方向+路径+能力”:三位一体的数字化转型指南

正文3932字 | 阅读约8分钟

作者 | 中大咨询研究院  邵启明




当前,数字化转型已成为企业管理者的关注热点。过去几年,多数企业的转型重点在于“互联网连接客户、效率驱动型创新”,而当前转型的重点已向“产品与服务创新、重构商业模式”转移。未来,技术进步必将驱动价值链重构,链条上的企业都将主动或被动的迎接变革,企业只有提前洞察趋势,实施适于自身发展的数字化转型,才能占据有利的竞争地位,实现增长。


在此向读者推荐微软(中国)有限公司副总裁冯国华所著的《数字化:引领人工智能时代的商业革命》,该书结合微软公司的丰富经验,条理清晰地阐述了企业开展数字化转型的方法论,并辅以16家企业转型的典型案例,为企业管理者制定发展战略提供了有力的借鉴参考。

 ——《数字化:引领人工智能时代的商业革命》读书笔记


核心观点提炼


本书核心观点为提出企业数字化转型方法论,方法论包含转型关键能力、转型路径、转型方向。其中,转型关键能力为“敏捷交付模式、人工智能、数字化平台”;转型路径为“梦想-规划-实践”;转型方向为“密切客户沟通、转型产品服务、优化业务运营、予力赋能员工”。



主要内容介绍


全书共七章,第一章的转型概论引出转型关键能力,第二章为转型路径详细介绍,三至六章为具体转型方向的介绍并辅以案例,第七章为实践思考。下文就“转型关键能力、转型路径、转型方向”展开介绍。


1.转型关键能力


数字化转型的关键能力是指将企业数字化转型策略、场景及项目方案转换为实际可执行系统的执行机制与技术平台的能力。基于执行机制,企业可实现项目的快速落地与技术创新,基于技术平台企业可整合内部数据资产,将数据转换为企业职能,进而创造业务价值。转型关键能力有三:交付能力、感知能力、整合能力。


(1)交付能力:敏捷交付模式


构建数字化转型能力,首先要改变数字化项目的交付模式。数字化转型是对企业文化、产品与商业模式的巨大转变,通常由一系列有规划的局部微创新开始,这些为创新可能随外部环境的变化而调整,同时也是不断学习试错的过程。例如敏捷交付在产品开发的体现为:先做出产品的简单模型,称之为“最小化可行产品”,然后通过测试并收集用户的反馈,快速迭代,不断修正产品使之向客户需求靠拢。


(2)感知能力:人工智能


数字化转型将生产、市场销售中的大量机器设备状态、用户行为数字化后可为人工智能的机器学习提供必要数据,这使数据智能化,提高数据的商业价值。如传统的客户忠诚度计划中按经验将客户分为不同等级的客户,而人工智能可察觉到人群的共性并自动分类,实现定制化服务。此外,人工智能还可将智能转换为行动,实现与最终操作者或用户的交互,实现端到端的闭环操作。如对客户分类后可通过人工智能实现的语音机器人向用户进行个性化推荐,增强购物体验,在其他场景如顾客识别、销量预测、质量检测、同步翻译等均有应用。


因此,数字化转型与人工智能是相互促进的,人工智能依靠收集、存储的数据而得以广泛应用,数据又依靠人工智能进行价值挖掘,创造业务模式的变革。


(3)整合能力:数字化平台


“康威定律”指出:任何设计系统的组织结构都是组织沟通结构的写照。简言之,数字化转型背景下,企业在商业环境、组织管理上的变化,最终将反映到企业的技术平台,这种反映体现在三方面。第一,随着企业团队更加敏捷灵活,各业务小组间通过服务定义明确工作内容,数字化平台也从大规模的流程系统演变到服务定义的架构;第二,随着业务从研究生产销售的开环变成持续服务并收集反馈的闭环,数字化平台也将增加业务闭环的收集反馈功能;第三,随着企业边界变得模糊,更强调连接与协作,数字化平台也由企业内部的流程、管理、权限系统演化为支持企业生态发展合作性、开放式平台。


2.转型路径


实施数字化转型的路径可分为三个阶段:梦想、规划、实践,三阶段相互关联促进,螺旋上升。其中,“梦想”指构建数字化转型愿景,设计未来业务场景;“规划”指评估场景价值与数字化成熟度,并以此制定转型规划与路线图;“实践”指通过敏捷方式开发并落地业务场景,关注交付价值并持续反馈优化,并推行数字化的工作方式与文化。


(1)梦想:构建数字化转型愿景


梦想阶段就是要确立企业数字化的愿景。通过对行业趋势的洞察,分析企业自身情况,提出若干业务场景的设想。通过全渠道数字化旅程分析,开展场景规划与场景描述,探索业务场景的内容与细节,并评估场景对业务带来的影响与价值。通过以上“趋势洞察、设想场景、价值分析”的路径,企业可科学地制定数字化转型愿景。最后,将数字化转型愿景初步划分阶段作为指导“规划”阶段的“蓝图”,并拟定业务目标。


(2)规划:制定数字化转型路线图


完成数字化愿景构想后,企业应开展进一步业务场景论证,通过快速原型评估业务场景中涉及的人、技术和商业因素,论证业务价值。随后,对企业数字化成熟度现状进行诊断,结合行业内的最佳实践的领先企业,明确转型的重点方向与优先级。此外,还应组建数字化转型团队,制定变革管理计划,结合企业的人员、组织结构考虑如何推进转型。最后,接个上述因素,明确数字化转型的投入方向,制定数字化转型实施路线图,作为“实践”阶段的总体指导。


(3)实践:敏捷开发,关注交付价值并反馈优化


数字化转型的精髓之一在于“大处着眼,小处着手”,即在梦想与规划阶段可能会制定出庞大的数字化转型项目规划,但在具体实施时要注重敏捷开发模式,采取迭代的方法进行开发、测试与发布,并不断调整、优化。在推进项目的同时,应持续推进变革管理,通过推广数字化工作方式,优化内部流程,保证变革的持续进行。当多个项目开展时,可成立数字化转型管理委员会加强管理,开展有效的跟踪、监测与报告,并关注业务价值的实现,通过价值交付管理保证转型项目变现能力。最后,还应持续推进数字化企业文化,使每个员工具备转型观念,减少变革阻力,统一思想形成合力。


3.转型方向


成功的数字化转型就是将企业的数据、业务流程、人员进行有效的优化整合,共同为客户提供更高价值的产品与服务,并优化客户体验,使企业在数字经济时代保持高水平竞争优势。由此引申出四大转型方向为“客户、产品、业务、员工”,四大方向彼此紧密联系、相互促进。


(1)客户:密切客户沟通


密切客户沟通就是收集分析可反映客户完整画像的数据,以构建个性化、量身定制的用户体验,并据此制定出可复制推广的思路,从而实现产品大规模的个性化服务。转型可从以下几方面着手:


  • 以客户为中心整合业务:专注与满足客户体验和策略,创造无缝服务体验,根据客户想法行动,整合市场、销售、产品服务部门;

  • 以数据为导向的客户洞察:通过客户分群结合营销大数据针对客户信息进行精准化的信息推送与营销;

  • 创造粉丝,关注细分市场:在满足现有客户群体的同时努力开发新细分客户群,基于对客户的洞察力,将客户转化为真正喜爱产品的用户与宣传大使。


(2)产品:转型产品服务


转型产品服务就是利用数据作为战略资产,从后知后觉转向先知先觉,推动手动流程自动化,为客户提供何兴华的产品与服务,并创新或利用新的商业模式,实现差异化并捕获新兴市场机会。转型可从以下几方面着手:


  • 重构产品:利用定制的、基于服务的功能,避免产品商品化以延长产品生命周期,打破既有行业边界与产品生态;

  • 重构生态系统:以成果为导向,采用能随市场变化提供附加服务的可扩展平台以交付产品和服务,以平台提供者身份整合上下游,构建数字化生态系统。


(3)业务:优化业务运营


优化业务运营就是通过可预测未来的智能流程协调人员和资源,加快业务响应速度,提高服务水平并降低成本,提高资产的使用效率。转型可从以下几方面着手:


  • 设备与技术基础:引入IOT技术,在生产线上大量设置传感器终端;

  • 搭建数字化云平台:云平台连接现场设备,使大量分散终端收集的数据得以归集,并通过数据挖掘减少交付时间;


  • 优化业务模式与运营:业务模式的转型如数字化工厂、柔性生产可达到提升效率的同时满足客户个性化的产品需求,同时,打造敏捷透明化的供应链、数据驱动的智能物流、仓储等运营手段作为支持。


(4)员工:予力赋能员工


予力赋能员工就是通过设计现代的工作场所,激发员工创新动力,开展人才培养帮助员工实现价值,并利用数字智能改善工作体验并支持敏捷开发。转型可从以下几方面着手:


  • 数字化工作环境:建立数字化工作环境与企业内部社交网络,全面满足移动办公需求;

  • 优化员工服务:简化人力资源的常规流程并提供线上自助服务工具;


  • 人才培养:开展内外部人才培养,提升员工专业水平。


结语:读后启示


《数字化:引领人工智能时代的商业革命》一书,是一本重点诠释数字化转型方法论的专著,通过其阐明的方法论并辅以16个经典企业转型案例,可在一定程度上指导大中小型企业进行数字化转型的实践操作。简言之,在转型内容上,企业应在把握关键能力的基础上,契合“客户、产品、业务、员工”四大转型方向,并注重彼此联系与相互促进;在实践方式上,要依据科学的转型路径逐步开展,即首先构建愿景以指导规划制定,再由转型规划指导转型实践并及时评估反馈,持续改进。企业只有掌握科学的转型方法论指导转型实践,才能减少变革失败的机率,打造强大的企业竞争优势。



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本文来自中大咨询,作者邵启明,未经授权不得转载,如有需要请联系微信:中大小编(mpeditor)

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