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共生——如何驾驭数字化带来的不确定性

正文3782字 | 阅读约7分钟

作者 | 中大咨询研究院 邹靖之




​互联网技术应用日新月异,挑战着以往人们对一切事物的认知,组织也遭遇了前所未有的挑战。面对持续的不确定性、无法判断的未来以及万物互联所带来的更透彻的影响,传统组织理论稍显无力。那么,组织理论的新进程是什么?北京大学王宽诚讲席教授、实战管理学大家陈春花通过6年的持续研究,提出了在互联网技术背景下组织新形态的概念框架——共生型组织。

——《共生:未来企业组织进化路径》

读书笔记


   核心观点


作者认为,不确定性既是组织的挑战,也是组织的机遇,驾驭不确定性成为组织管理的核心,而方法就是构建“共生型组织”。在互联网技术不断深入导致个体价值崛起、组织边界模糊的今天,连接比拥有更重要,协同比分享更有价值。开放边界、共生成长是领先企业的核心特征。面向未来,“共生”将成为企业组织的进化路径。



主要内容


本书分两个部分进行论述,第一部分对目前组织面临的挑战进行分析,并详细解释了何为共生型组织;第二部分则对共生型组织的四重境界进行阐述,介绍企业应该如何构建共生型组织。


1.组织改变由外而内发生


  • “共生型组织”的由来


作者认为,数字经济时代下组织面临着商业环境的三大巨变。


深度关联而又表面无序的市场:作为一种新的经济形态,数字经济逐渐成为经济增长的主要动力源泉,更成为企业转型升级的重要驱动力。


没有注定成功的金科玉律:打破边界正在众多行业中上演,顾客最终面临着供大于求的各类选择,以往不断提出的竞争力、品牌因素、市场规律等,已经无法培育和维持企业远期发展。


无法预知的新挑战者:数字经济时代,跨界成为当今商业社会最常见的商业模式,关注新进入者成为极具挑战的事情。


在环境巨变之下,组织的绩效不再由组织内部因素决定,而是由围绕在组织外部的因素决定,比如环境的不确定性、合作伙伴、跨界的对手以及全新的技术等。面对新的形势,组织需要新的形态来应对挑战。由此,作者提出了“共生型组织”,其核心是开放边界,引领变化,彼此加持,互动成长,共创价值。


  • “共生型组织”的四大特征


作者提出,共生型组织是通过合作与共享而建立起的一种整体高效的综合有机系统,系统中的组织成员互为主体、资源共通、价值共创、利润共享,进而实现单个组织无法达到的高水平发展。共生型组织具有四大特征:互为主体性、整体多利性、柔韧灵活性和效率协同性。


互为主体性:共生型组织的组织成员间彼此互为主体,它打破了组织传统竞争模式体现出的单向线性思维,是一个双向或者多向的思维模式,使得有机系统中的组织成员可以开展基于自身优势、为成员贡献价值、融合共生伙伴资源的网状发展。


整体多利性:合作是共生型组织的本质特征之一。共生型组织并不否定竞争的存在,而是更加强调组织之间的相互吸引与相互补充,最终做到从竞争中产生新的、创造性的合作伙伴。这样的合作关系相互激发、高效互动,最终不但实现整体的利益追求,而且在更大程度上实现每个组织的利益追求。


柔韧灵活性:共生型组织在组织内部减少了管理层级,将权力下放到基层,让组织内部更具灵活性和流动性,让成员感受到更多的自主与发展空间;在组织外部展示出更大连接与互动,让基于顾客价值创造的组合更加高效、更加快捷地响应需求变化。能够迅速、灵活地对外部环境的变化做出反应,是共生型组织最大的优势所在。


效率协同性:共生型组织系统中的组织个体,在保留各自的独立性和自主性的同时,依赖于彼此之间对资源的获取、分享以及使用的能力,来获得更好地融入环境的方式。在这样的合作关系下,组织的整体效率得以提升。


  • “共生型组织”的认知突破


共生型组织的四个特征使得它与以往所有的组织形态都不太一样,这需要组织做到两个认知上的突破。


似水一样”的组织:共生型组织是依据环境变化、以顾客为核心建立起的具有水一样柔性的组织,它是开放而包容的,因此需要打破传统的员工边界与顾客边界。


“不可替代”的路径:在这个信息极度丰富的时代,相比速度,不可替代更为重要。共生型组织的一个目标就是,组织成员可以把每一项具体工作乃至组织的产品和服务做到不可替代,组织领导者可以把共生的品牌乃至共生的未来发展做得不可替代,这是共生型组织得以持续发展的最可靠的路径。


2.共生型组织的四重境界


构建共生型组织需要做到四点,也就是作者提出的四重境界。作者认为,只有思维方式做出调整,甚至境界做出调整,才能实现共生型的组织。


  •  共生信仰


共生信仰就是要各组织成员建立共同的价值观,共生信仰所产生的强大凝聚力可以让共生系统始终保持一致的前进方向。


作者提出,建立共生信仰有三个元素:自我约束、中和利他和致力生长。自我约束是指组织要有意识地控制自己并且有原则地对待事物;中和利他指的是组织在管理过程中要以整体利益为核心,充分尊重他人,以开发他人的潜能为己任;致力生长代表组织要将生长的逻辑和行为输入血液中,让组织保有克服一切困难一路向前的热情和冲劲。


  •  顾客主义


数字化时代的战略底层逻辑从“求赢”转向了“寻找生长空间”,这需要我们将顾客放在中心,寻求与顾客共生的广阔空间。导致这个根本性转变的原因有两点:一是在不确定环境下,“确定”唯一真实可靠的来源是顾客,顾客成为组织成员间唯一的价值集合点;二是技术让我们可以更加贴近顾客、了解顾客并满足和创造顾客的需求。


然而,在信息爆炸的时代,顾客对品牌的忠诚度有所降低,顾客也趋于年轻化。组织要获得成长,就需要建立连接让顾客参与价值创造、与时俱进了解年轻一代的生活方式,甚至致力于追求极致的客户体验而不仅仅限于满足顾客已有需求。


  •  技术穿透


作者认为,当一个组织凭借合作得以站在向全世界输出产品和服务的风口时,更需要清醒地认识到,合作所提供的是一种机会与资源,组织仍然需要通过持续的创新实现在核心技术上的独立,这样才可以保有竞争力。


实现技术穿透,需要组织中的每个成员突破三个障碍:第一,愿意放弃自己固有的优势和行为习惯;第二,拥有开放学习的心态和行动;第三,在技术框架下展开沟通、信息共享以及培训学习。


  •  “无我”领导


在充满不确定性的市场中,依靠单一的权利已经无法获得相对稳定且绝对附属的成员,这就要求领导者彻底转变思路,而这个转变的核心就是“无我”。“无我”的领导者以共生组织整体价值为本,也重视每一位共生成员的价值创造。


具体来讲,在共生型组织之中,领导是牵引陪伴、协同管理和协助赋能的过程。牵引陪伴,就是要帮助自己所在组织的内部成员理解共生型组织的行为准则、发展方向以及可能出现的冲突管理,使得自己所在组织的价值判断与共生型组织保持一致。协同管理,就是要整合所有成员共同工作,使他们在协同合作上有所突破,以获得更高的绩效。协助赋能,就是要协助其他组织开展工作,实现彼此加持共享成长。



启示


数字经济带来的不确定性是当今时代每一个组织都面临的挑战,“共生型组织”是作者在分析当前环境的基础上,对未来理想型组织的形式做出的预判。从本质来讲,作者强调的是企业实现稳健、高效成长的重要前提是达成共识、团结协作,而在这样一个变革焕新、跨区域跨行业融合的环境下,企业闭门造车终将被淘汰。


对待合作:合作共赢是当下企业发展的主旋律,但缺乏沟通、目标不一致将阻碍合作的进展,甚至导致合作破裂。企业要以开放的态度开展合作,信任是基础,信息共享是桥梁。在当下,合作不再是传统意义上的双方交互,而是多个企业之间形成的命运共同体,它们一方面具有各自充分的独立性和自主性,另一方面也基于协同合作进行信息和资源的共享,通过共同激活、相互加持实现共同的目标。冲突和分歧在所难免,但相互理解和尊重才能让这个命运共同体健康发展。


对待竞争:企业跨界颠覆行业的案例数不胜数,它们以全新的逻辑发现市场需求,并在新的成长领域做得风生水起。因此企业要尝试转换自己的立场和思维模式,站在新进入者的角度思考如何更好地满足顾客的需求,如何在市场竞争中更具有主动权。并且,企业不能再以传统的判断标准界定新进入者,更不能低估任何一种新生事物的发展潜力。


对待顾客:沿着顾客的角度去思考问题是企业赢得市场的根本途径。企业要学会借助技术手段,时刻关注顾客需求的变化。然而,这仅仅是起点。商业的真正意义不再是单纯地销售产品,而变成了为顾客提供美好生活的解决方案。企业要持续发展,就要不断地从提供极致体验的角度创造顾客需求。创新成为引领发展的第一动力。


对待员工:技术的进步和完善使得个体的价值创造不再依赖于僵化的组织,而是依赖于自己的知识与能力。对于现在的员工,更希望企业成为一个平台,在这个平台上,员工可以自由地发挥主动性和创造性,从工作本身获得幸福感,实现自我价值。僵化的组织结构只会加剧企业员工的流动性,开放边界、让员工在不同模块的工作中实现自我成就是企业亟需做出的改变。



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